Vanliga frågor

Normalt levererar vi inom 4–6 arbetsdagar. Vissa specialanpassade produkter kan ta längre tid, vilket anges vid beställning. Leveranser sker endast inom Sverige. Läs mer i fraktpolicyn

Fraktkostnaden beräknas i kassan innan du bekräftar köpet. Skrymmande gods som pooltak, stensarg och kemikalier kan ha en högre fraktklass, vilket framgår vid beställning.

Betalning sker via Qliro, du kan välja faktura, delbetalning, direktbetalning eller kreditkort. Eventuella avgifter och räntor för delbetalning framgår i kassan.

Mejla oss på order@poolvision.se så snart som möjligt med ditt ordernummer. Har ordern inte hunnit skickas hjälper vi dig att ändra eller avbryta den.

Paket som inte hämtas ut inom cirka 7 dagar skickas tillbaka till oss. För ej uthämtade paket debiteras 195 kr (varuvärde under 1000 kr) eller 395 kr (över 1000 kr) för att täcka kostnaderna. Hämta hellre ut paketet och ångra köpet, det blir billigare för dig.

Du har 14 dagars ångerrätt från att du tagit emot varan. Anmäl att du vill ångra köpet via ångerknappen, invänta din returautorisation och skicka sedan tillbaka varan i originalförpackning. Du står för både frakten från vårt lager och returfrakten, och vi återbetalar hela beloppet exklusive fraktavgiften inom 14 dagar efter att returen kommit fram. Observera att måttbeställda varor, som liners tillverkade efter dina mått, inte omfattas av ångerrätten. Ångra ditt köp här

Nej, måttbeställda och specialtillverkade varor omfattas inte av ångerrätten (2 kap. 11 § distansavtalslagen). Det gäller till exempel pool-liners, standardliners och poolöverdrag som tillverkas efter dina mått, färg och trappkonfiguration. Sådana varor är markerade på berörda produktsidor.

Ja. Kontakta alltid Poolvision innan du skickar tillbaka en vara, så att du får en returautorisation. Returer utan returautorisation tas inte emot. Mejla order@poolvision.se med ditt ordernummer.

Kontrollera paketet vid mottagandet. Upptäcker du en transportskada, kontakta oss så snart som möjligt på order@poolvision.se, spara emballaget och fotografera skadorna, så hjälper vi dig vidare.

Du kan reklamera ett ursprungligt fel i upp till tre år efter köpet, inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Mejla order@poolvision.se med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna bilder. Vid godkänd reklamation hjälper vi dig vidare med reparation, ny vara eller återbetalning.

Vid retur återbetalar vi hela beloppet exklusive fraktavgiften inom 14 dagar efter att vi tagit emot din retur, till samma betalningssätt som du använde vid köpet.